Τα scooter και τα ATV φέρνουν νέους πελάτες, αλλά έχουν άλλους κανόνες από τα αυτοκίνητα. 6 βήματα για να τρέχετε όλο τον στόλο μαζί, χωρίς τρία τετράδια και χωρίς εκπλήξεις στην επιστροφή.
Αυτοκίνητα, scooter και ATV σε έναν στόλο: πώς τα διαχειρίζεστε χωρίς χάος
Σε Σαντορίνη και Μύκονο, ένα ATV ή ένα scooter νοικιάζεται συχνά πιο εύκολα από ένα αυτοκίνητο. Οι δρόμοι είναι στενοί, το parking δύσκολο, και πολλοί επισκέπτες θέλουν να νιώσουν το νησί με τον αέρα στο πρόσωπο. Γι’ αυτό όλο και περισσότερα rent a car προσθέτουν δίκυκλα και ATV στον στόλο τους.
Η ιδέα είναι σωστή. Το πρόβλημα ξεκινάει όταν τα αυτοκίνητα είναι σε ένα σύστημα, τα scooter σε ένα τετράδιο και τα ATV στο κινητό του υπαλλήλου. Κάθε κατηγορία έχει άλλες τιμές, άλλους όρους για τα διπλώματα, άλλη απαλλαγή και εγγύηση και άλλα είδη ζημιών. Αν δεν τα οργανώσετε από την αρχή, ο μικτός στόλος φέρνει περισσότερη δουλειά απ’ όσα έσοδα.
Γιατί αξίζει ο μικτός στόλος
- Νέοι πελάτες: ζευγάρια και παρέες που δεν θα νοίκιαζαν ποτέ αυτοκίνητο για όλη την εβδομάδα.
- Δεύτερη ενοικίαση από τον ίδιο πελάτη: η οικογένεια που έχει αυτοκίνητο για 7 ημέρες, νοικιάζει και ένα ATV για μία μέρα στις παραλίες.
- Εναλλακτική λύση την τελευταία στιγμή: συχνά έρχεται ένας πελάτης για το scooter του και καταλαβαίνετε ότι δεν ξέρει να το οδηγεί καλά, παρόλο που έχει δίπλωμα. Αν έχετε και αυτοκίνητα, του δίνετε αυτοκίνητο: ο πελάτης δεν χάνει τις διακοπές του και εσείς δεν χάνετε την πώληση. Το ίδιο βοηθάει και όταν έρχεται κακοκαιρία.
Υπάρχει και κάτι που ακούγεται παράδοξο: η ημερήσια τιμή ενός scooter είναι συχνά υψηλότερη από ενός αυτοκινήτου, και τα ATV τα ξεπερνούν κατά πολύ. Από την άλλη, έχουν μικρότερη «σεζόν», γιατί θέλουν καλό καιρό. Ένα αυτοκίνητο νοικιάζεται και με βροχή τον Οκτώβριο, ένα ATV δύσκολα.
1. Ποιο όχημα για ποιον πελάτη
Ο πελάτης δεν ξέρει πάντα τι του ταιριάζει. Βοηθήστε τον από τη σελίδα κράτησης: χωρίστε τον στόλο σε καθαρές κατηγορίες (Αυτοκίνητα, Scooter, ATV/Buggy) και γράψτε σε κάθε μία για ποιον είναι. Το scooter για δύο άτομα χωρίς αποσκευές, το ATV για παρέες και παραλίες, το αυτοκίνητο για οικογένειες, βαλίτσες και μεγάλες αποστάσεις. Έτσι κάθε πελάτης βρίσκει γρήγορα το σωστό όχημα και δεν σας γράφει στο WhatsApp για να ρωτήσει.
2. Δίπλωμα και ηλικία, πριν την κράτηση
Το χειρότερο σενάριο: ο πελάτης έρχεται να πάρει το ATV και στο γκισέ αποδεικνύεται ότι το δίπλωμά του δεν το καλύπτει. Χάνετε την ενοικίαση, ο πελάτης φεύγει θυμωμένος και το όχημα μένει άδειο.
- Ορίστε για κάθε κατηγορία ποιο δίπλωμα χρειάζεται και ποιο είναι το ελάχιστο όριο ηλικίας.
- Γράψτε το καθαρά πριν ο πελάτης πληρώσει, όχι μόνο στους όρους ενοικίασης.
- Ζητήστε κατηγορία και ημερομηνία έκδοσης διπλώματος στη φόρμα κράτησης, ειδικά για δίκυκλα και ATV.
- Ρωτήστε και για εμπειρία οδήγησης μηχανής ή scooter. Πολλοί έχουν απλώς το δίπλωμα, αλλά δεν έχουν οδηγήσει ποτέ ή η τελευταία φορά ήταν πριν από πολλά χρόνια. Μια ερώτηση στη φόρμα και ένας σύντομος έλεγχος στην παραλαβή γλιτώνουν πτώσεις και ζημιές.
- Για επισκέπτες με δίπλωμα εκτός ΕΕ, ενημερώστε από πριν αν χρειάζονται διεθνές δίπλωμα.
3. Εγγύηση και ασφάλιση ανά κατηγορία
Ένα scooter και ένα SUV δεν μπορούν να έχουν την ίδια εγγύηση και τα ίδια πακέτα ασφάλισης. Και μην σας ξεγελάει η τιμή αγοράς: τα δίκυκλα είναι φθηνότερα στην αγορά, αλλά οι ζημιές τους από πτώσεις είναι δυσανάλογα ακριβές σε σχέση με τα αυτοκίνητα. Σε μια απλή πτώση σπάνε αρκετά πλαστικά, στραβώνει το τιμόνι, χαλάνε μανέτες και φλας. Τα περισσότερα ATV έχουν επίσης πολύ ακριβά ανταλλακτικά και ελαστικά. Η απαλλαγή και η εγγύηση πρέπει να το λαμβάνουν υπόψη. Ορίστε για κάθε κατηγορία τη δική της συμμετοχή, εγγύηση και τιμή πλήρους κάλυψης. Και εδώ ισχύει ό,τι γράψαμε για το πώς παρουσιάζετε την πλήρη ασφάλιση στο checkout: απλά ονόματα, καθαρά ποσά και τι δεν καλύπτεται, από την αρχή. Για τα πακέτα αναλυτικά, δείτε και τα πακέτα ασφάλισης rent a car.
Μην ξεχνάτε τα έξτρα που είναι διαφορετικά ανά κατηγορία: κράνη για τα δίκυκλα και τα ATV, κάθισμα παιδιού για τα αυτοκίνητα. Να φαίνονται στη σωστή κατηγορία και να χρεώνονται σωστά.
4. Ζημιές: άλλο όχημα, άλλα σημεία
Κάθε κατηγορία έχει τις δικές της «συνηθισμένες» ζημιές:
- Αυτοκίνητα: γρατζουνιές στους προφυλακτήρες, ζάντες, καθρέπτες.
- Scooter: πλαστικά, καθρέπτες, μανέτες, φλας και τιμόνι από πτώσεις σε χαμηλή ταχύτητα, αλλά και όταν είναι παρκαρισμένα και πέφτουν από το σταντ (τρίποδο).
- ATV και buggy: κάτω μέρος, ελαστικά, ζάντες από χωματόδρομους και πέτρες.
Οι φωτογραφίες στην παραλαβή πρέπει να καλύπτουν ακριβώς αυτά τα σημεία για κάθε κατηγορία. Μια λίστα με τις γωνίες που φωτογραφίζετε σε scooter δεν είναι ίδια με αυτή του αυτοκινήτου.
5. Συντήρηση σε άλλο ρυθμό
Τα ATV έχουν πολύ μεγαλύτερη φθορά, και είναι λογικό: ο πελάτης τα παίρνει ακριβώς για λίγη περιπέτεια, για χωματόδρομους και παραλίες. Τα service τους είναι πιο συχνά και πιο απαιτητικά από των αυτοκινήτων, που είναι και πιο ανθεκτικά. Φίλτρα αέρα, ελαστικά, φρένα και αλυσίδες θέλουν πιο συχνό έλεγχο, και το ίδιο ισχύει σε μικρότερο βαθμό για τα scooter. Ορίστε για κάθε κατηγορία το δικό της πρόγραμμα service, με βάση τα χιλιόμετρα ή τις ημέρες ενοικίασης, και μην περιμένετε τη βλάβη μέσα στον Αύγουστο.
Ένας μετρήσιμος στόχος: μετρήστε τις ημέρες που κάθε όχημα έμεινε εκτός λειτουργίας μέσα στη σεζόν, ανά κατηγορία. Αν τα ATV χάνουν πολύ περισσότερες μέρες από τα αυτοκίνητα, το πρόγραμμα service τους πρέπει να είναι πιο συχνό.
6. Ένα ημερολόγιο για όλα
Το πιο σημαντικό βήμα: όλος ο στόλος σε ένα σύστημα. Διαθεσιμότητα, τιμές, συμβόλαια και φωτογραφίες, για αυτοκίνητα, scooter και ATV, στο ίδιο ημερολόγιο. Μόνο έτσι βλέπετε ποια κατηγορία φέρνει έσοδα, ποια κάθεται, και πότε ένας πελάτης αυτοκινήτου θα ήθελε και ένα ATV για μία μέρα.
Με μια ματιά
| Αυτοκίνητο | Scooter | ATV / Buggy | |
|---|---|---|---|
| Για ποιον | οικογένειες, βαλίτσες, μεγάλες αποστάσεις | ζευγάρια, κοντινές διαδρομές | παρέες, παραλίες, χωματόδρομοι |
| Τι ελέγχετε πριν την κράτηση | δίπλωμα, ηλικία | κατηγορία διπλώματος, ηλικία | κατηγορία διπλώματος, ηλικία |
| Έξτρα | κάθισμα παιδιού | κράνος | κράνη |
| Συνηθισμένες ζημιές | προφυλακτήρες, ζάντες | πλαστικά, τιμόνι, μανέτες (και πτώσεις από το σταντ) | κάτω μέρος, ελαστικά, ακριβά ανταλλακτικά |
| Ημερήσια τιμή | βάση | συχνά υψηλότερη | πολύ υψηλότερη |
| Σεζόν | μεγαλύτερη | μόνο με καλό καιρό | μόνο με καλό καιρό |
| Service | κανονικό πρόγραμμα | πιο συχνός έλεγχος σε φρένα, ελαστικά | συχνός έλεγχος σε φίλτρα, ελαστικά, φρένα |
Ένα παράδειγμα από τη Σαντορίνη
Ένα γραφείο στη Σαντορίνη με 25 αυτοκίνητα προσθέτει 8 ATV. Στη σελίδα κράτησης, μετά την κράτηση αυτοκινήτου, προτείνει στον πελάτη «ATV για μία μέρα στις παραλίες». Τα ATV έχουν δική τους εγγύηση, δική τους λίστα φωτογραφιών και δικό τους πρόγραμμα service, αλλά βρίσκονται στο ίδιο ημερολόγιο με τα αυτοκίνητα. Στο τέλος της σεζόν, το γραφείο βλέπει ακριβώς πόσα έφερε κάθε κατηγορία και αποφασίζει αν θα προσθέσει κι άλλα.
Πώς βοηθάει το GO CARS
Το GO CARS φτιάχτηκε για εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων και μοτοσικλετών. Όλος ο στόλος σας, αυτοκίνητα, scooter και ATV, είναι σε ένα ημερολόγιο, με δικές του κατηγορίες, τιμές και πακέτα ασφάλισης για την καθεμία. Με το Mobile Check-in οι φωτογραφίες στην παραλαβή και την επιστροφή μένουν δεμένες με το συμβόλαιο και το όχημα, και στις αναφορές βλέπετε τα έσοδα ανά κατηγορία και ανά όχημα.
Το συμπέρασμα
Ο μικτός στόλος είναι ευκαιρία, όχι μπελάς, αρκεί κάθε κατηγορία να έχει τους δικούς της κανόνες και όλες μαζί να βρίσκονται σε ένα σύστημα. Καθαρές κατηγορίες στο site, έλεγχος διπλώματος πριν την πληρωμή, εγγύηση και φωτογραφίες ανά τύπο οχήματος, και service που ακολουθεί τη φθορά. Με αυτά, τα scooter και τα ATV φέρνουν έσοδα χωρίς να φέρνουν χάος.
Περισσότερα Άρθρα
Full insurance στο checkout: πώς το παρουσιάζετε χωρίς να τρομάξετε τον πελάτη
Ο πελάτης δεν φοβάται την τιμή, φοβάται τις κρυφές χρεώσεις στο γκισέ. 5 αλλαγές στο checkout που κάνουν την πλήρη ασφάλιση εύκολη επιλογή, με έτοιμα κείμενα σε ελληνικά και αγγλικά.
Συνεργασίες με ξενοδοχεία και τουριστικά γραφεία που φέρνουν κρατήσεις
Μια κάρτα στη ρεσεψιόν δεν είναι συνεργασία. Πώς διαλέγετε συνεργάτες, τι τους δίνετε και πώς μετράτε ποιος φέρνει κρατήσεις, με δωρεάν πρότυπο συμφωνίας σε Word.
Η σεζόν των 150 ημερών: πώς περνάτε τον χειμώνα χωρίς άγχος ρευστότητας
Πόσους μήνες αντέχει το ταμείο σας μέχρι την επόμενη σεζόν; Ένας απλός λογαριασμός, 5 κινήσεις για ήσυχο χειμώνα και ένα δωρεάν υπόδειγμα προϋπολογισμού 12 μηνών σε Excel.
